Términos y condiciones
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Estas Condiciones Generales de Servicio se aplican a la compra de los productos y servicios que FUNDACIÓN ALADINA comercializa a través del sitio web alojado en la URL www.aladinaxmas.org a cualquier usuario.
Los datos de identificación y contacto de FUNDACIÓN ALADINA son los siguientes:
- Domicilio social: C/ Tomás Bretón nº 50-52, 3ª planta, oficina 5 — 28045 Madrid
- C.I.F.: G84489954
- Correo electrónico: info@aladina.org
- Teléfono: (+34) 915 329 303
La compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Servicio, por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos o servicios no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de FUNDACIÓN ALADINA.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
FUNDACIÓN ALADINA se reserva el derecho de modificar el contenido y/o el alcance de las Condiciones Generales de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación, siendo responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Servicio antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca, en la moneda indicada, junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:
- Si el Cliente reside en la Unión Europea, los precios incluyen los impuestos aplicables en cada momento (IVA) al producto o servicio.
- Si el Cliente reside fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA. Sin embargo, será a cargo del Cliente cualquier impuesto local, tasa de importación o arancel aduanero que resulte de aplicación cuando el envío llegue a su destino.
FUNDACIÓN ALADINA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Servicio.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los medios de pago señalados a continuación:
- Pago con tarjeta: el Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito o crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de la información adicional que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez sea aceptado por la entidad financiera del Cliente; en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
- Pago mediante PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación por vía electrónica.
FUNDACIÓN ALADINA no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad procesadora del pago correspondiente tiene acceso a estos datos, a efectos de la gestión de los pagos y cobros.
FUNDACIÓN ALADINA ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, incluso después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente, autorizando de esta forma definitivamente la transacción respectiva.
FUNDACIÓN ALADINA podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. FUNDACIÓN ALADINA se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a FUNDACIÓN ALADINA la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de FUNDACIÓN ALADINA, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad para FUNDACIÓN ALADINA, procediéndose a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Servicio, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a FUNDACIÓN ALADINA para que, una vez proporcionada la información y los documentos adicionales referidos, estos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
Entrega de servicios
Una vez FUNDACIÓN ALADINA haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos en la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el procedimiento de compra.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a su disponibilidad. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, FUNDACIÓN ALADINA informará de ello al Cliente y podrá ofrecerle un servicio de características similares e igual calidad; el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la compra del producto para desistir, total o parcialmente, de la misma, de conformidad con la legislación aplicable, siempre y cuando el sorteo no se haya celebrado todavía.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, FUNDACIÓN ALADINA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con FUNDACIÓN ALADINA mediante el envío de un correo electrónico a info@aladina.org. Asimismo, podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, en el apartado «Modelo de formulario de desistimiento».
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- La fecha de desistimiento deberá ser, al menos, un día anterior a la fecha en la que se celebre el sorteo, y nunca podrá ser posterior a la fecha del sorteo.
- Deberá incluirse una copia del justificante de compra.
Quejas y reclamaciones
El Cliente deberá contactar con FUNDACIÓN ALADINA, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Servicio, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose FUNDACIÓN ALADINA a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
Idioma
Las Condiciones Generales de Servicio están redactadas en español.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios, correspondientes al domicilio del comprador o al lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento, remitiéndolo por correo electrónico a info@aladina.org o por correo postal a la dirección indicada. Su uso no es obligatorio: basta con que nos comunique de forma inequívoca su decisión de desistir dentro del plazo establecido.
A la atención de Fundación Aladina
C/ Tomás Bretón nº 50-52, 3ª planta, oficina 5 — 28045 Madrid
Correo electrónico: info@aladina.org
Teléfono: (+34) 915 329 303
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o servicio:
- Producto o servicio adquirido: ______________________________
- Número de pedido o referencia: ______________________________
- Fecha del pedido: ______________________________
- Nombre y apellidos del consumidor: ______________________________
- Domicilio del consumidor: ______________________________
- Correo electrónico del consumidor: ______________________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________
- Fecha: ______________________________
Deberá adjuntarse una copia del justificante de compra. La fecha de desistimiento deberá ser, al menos, un día anterior a la fecha de celebración del sorteo.